1. Mục đích và phạm vi thu thập
POPKON thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc sau bán và giải quyết khiếu nại. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết cho các mục đích trên.
Thông tin được thu thập gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, địa chỉ email. Khi bạn đặt hàng, chúng tôi ghi nhận thêm lịch sử đơn hàng và nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ.
POPKON không thu thập thông tin thẻ ngân hàng của bạn. Toàn bộ giao dịch thanh toán trực tuyến do đơn vị cổng thanh toán xử lý trên hệ thống của họ.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của bạn được dùng để:
- Xác nhận và xử lý đơn hàng;
- Liên hệ khi cần xác nhận phiên bản thiết bị, tình trạng hàng hoặc thời gian giao;
- Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển;
- Xử lý đổi trả, bảo hành và khiếu nại;
- Gửi thông tin khuyến mãi, chỉ khi bạn đã đồng ý nhận. Bạn có thể ngừng nhận bất cứ lúc nào.
3. Thời gian lưu trữ
Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi bạn yêu cầu xoá, hoặc cho đến khi POPKON không còn nhu cầu sử dụng cho các mục đích tại Mục 2. Thông tin liên quan đến đơn hàng đã phát sinh được lưu theo thời hạn quy định của pháp luật về kế toán và thuế.
4. Người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin
Ngoài POPKON, các bên sau có thể tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết:
- Đơn vị vận chuyển — nhận họ tên, số điện thoại, địa chỉ để giao hàng;
- Đơn vị cổng thanh toán — khi bạn chọn thanh toán trực tuyến;
- Nền tảng Shopify — đơn vị cung cấp hạ tầng website;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền — khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.
POPKON không bán, không trao đổi, không cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
5. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Bạn có quyền:
- Yêu cầu xem thông tin cá nhân POPKON đang lưu;
- Yêu cầu chỉnh sửa nếu thông tin sai hoặc đã thay đổi;
- Yêu cầu xoá thông tin;
- Rút lại sự đồng ý nhận thông tin quảng cáo;
- Khiếu nại nếu cho rằng thông tin bị sử dụng sai mục đích.
Để thực hiện các quyền trên, bạn gửi yêu cầu qua kênh liên hệ tại trang Liên hệ. POPKON phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
6. Cam kết bảo mật
Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tuyệt đối theo chính sách này. Website sử dụng kết nối mã hoá HTTPS cho toàn bộ quá trình truy cập và đặt hàng.
Trường hợp máy chủ bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân, POPKON sẽ thông báo cho khách hàng và cơ quan quản lý trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo, bạn gửi về kênh liên hệ của POPKON. Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong 7 ngày làm việc. Nếu không đạt được thoả thuận, vụ việc được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.