1. Điều kiện đổi trả
POPKON nhận đổi hoặc trả hàng trong 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng, với các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
- Sản phẩm giao sai model, sai màu, sai phiên bản so với đơn đặt;
- Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Sản phẩm không đúng mô tả trên website;
- Sản phẩm không vừa với thiết bị của bạn, dù đã chọn đúng theo tư vấn của POPKON.
2. Điều kiện của sản phẩm khi đổi trả
- Còn nguyên tem, nhãn, hộp và phụ kiện đi kèm;
- Chưa qua sử dụng, không trầy xước do người dùng gây ra;
- Riêng kính màn hình và miếng dán: chỉ đổi khi chưa bóc lớp keo bảo vệ, hoặc khi lỗi thuộc về sản phẩm (bong keo, lệch khuôn, có bụi trong lớp keo từ nhà sản xuất);
- Có ảnh hoặc video quay lúc mở hộp trong trường hợp báo hỏng do vận chuyển.
3. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả
- Sản phẩm hư hỏng do rơi, va đập, vào nước, sử dụng sai cách;
- Sản phẩm đã bị tháo, sửa chữa bởi bên thứ ba;
- Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng;
- Đổi ý vì lý do thẩm mỹ sau khi đã sử dụng sản phẩm.
4. Chi phí đổi trả
| Nguyên nhân | Ai chịu phí vận chuyển |
|---|---|
| Lỗi từ POPKON hoặc nhà sản xuất | POPKON chịu toàn bộ |
| Giao sai sản phẩm | POPKON chịu toàn bộ |
| Khách đổi sang model khác | Khách chịu phí chiều gửi lại |
5. Quy trình đổi trả
- Liên hệ POPKON qua trang Liên hệ, cung cấp mã đơn hàng và ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
- POPKON xác nhận đủ điều kiện đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bạn gửi sản phẩm về theo địa chỉ POPKON hướng dẫn.
- POPKON kiểm tra hàng nhận về trong 2 ngày làm việc.
- Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
6. Hoàn tiền
Trường hợp không còn hàng để đổi hoặc bạn chọn hoàn tiền, POPKON hoàn 100% giá trị sản phẩm trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận và kiểm tra xong hàng trả về.
Hình thức hoàn tiền theo đúng phương thức bạn đã thanh toán. Với đơn thanh toán khi nhận hàng (COD), POPKON chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do bạn cung cấp.
7. Khiếu nại
Nếu chưa đồng ý với kết quả xử lý, bạn có quyền khiếu nại trực tiếp với POPKON. Hai bên ưu tiên thương lượng. Trường hợp không đạt thoả thuận, vụ việc được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.