1. Phạm vi giao hàng
POPKON giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác. Riêng khu vực TP. Hồ Chí Minh có thêm lựa chọn giao hoả tốc trong 4 giờ (xem mục 4).
2. Thời gian xử lý đơn
- Đơn đặt trước 15h00 các ngày làm việc: đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày.
- Đơn đặt sau 15h00, ngày Chủ nhật hoặc ngày lễ: xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
- Đơn cần xác nhận lại phiên bản thiết bị: bắt đầu tính thời gian xử lý từ khi bạn xác nhận.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
| Khu vực | Thời gian dự kiến |
|---|---|
| Nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội | 1–2 ngày làm việc |
| Các tỉnh thành khác | 2–4 ngày làm việc |
| Vùng sâu, vùng xa, hải đảo | 4–7 ngày làm việc |
Đây là thời gian dự kiến do đơn vị vận chuyển cung cấp. Thời tiết xấu, cao điểm lễ Tết hoặc sự cố vận chuyển có thể làm thời gian kéo dài hơn. Khi đó POPKON chủ động thông báo cho bạn.
4. Giao hoả tốc tại TP. Hồ Chí Minh
- Thời gian giao: trong 4 giờ kể từ khi POPKON xác nhận đơn.
- Khung giờ nhận đơn: từ 9h00 đến 17h00 hàng ngày. Đơn đặt ngoài khung giờ này được chuyển sang khung giờ hoả tốc gần nhất, hoặc giao theo cách thông thường nếu bạn muốn.
- Phí: 40.000₫ mỗi đơn. Miễn phí hoả tốc cho đơn từ 700.000₫.
- Phạm vi: mọi địa chỉ tại TP. Hồ Chí Minh mà các ứng dụng giao nhanh nhận đơn — Grab, Ahamove, Shopee SPX, Green SM và các đơn vị tương đương. Bao gồm cả TP Thủ Đức và các huyện ngoại thành, miễn là ứng dụng giao được tới nơi.
- Nếu địa chỉ của bạn nằm ngoài vùng phục vụ của các ứng dụng trên, POPKON báo lại trước khi thu phí và chuyển đơn sang giao thông thường.
Để đặt giao hoả tốc, bạn ghi chú khi đặt hàng hoặc nhắn cho POPKON sau khi đặt.
5. Phí vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn từ 300.000₫.
- Đơn dưới 300.000₫: phí vận chuyển được tính và hiển thị đầy đủ tại bước thanh toán, trước khi bạn xác nhận đặt hàng. Mức phí phụ thuộc khu vực giao và khối lượng đơn hàng.
- Phí giao hoả tốc ở mục 4 là khoản riêng, không thay thế cho phí vận chuyển thông thường.
6. Kiểm tra hàng khi nhận
Bạn có quyền xem hàng trước khi thanh toán đối với đơn thanh toán khi nhận hàng (COD). Cụ thể, bạn được:
- Kiểm tra bên ngoài kiện hàng;
- Mở hộp kiểm tra đúng sản phẩm, đúng model, đúng màu;
- Kiểm tra sản phẩm còn nguyên vẹn, không móp méo.
Nếu sản phẩm sai hoặc hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán. Vui lòng báo lại POPKON ngay để được xử lý.
7. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn vị vận chuyển liên hệ tối đa 3 lần. Nếu không liên lạc được hoặc bạn từ chối nhận mà không có lý do thuộc mục 6, đơn hàng được hoàn về POPKON. Chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất phương án xử lý.
8. Theo dõi đơn hàng
Sau khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, POPKON gửi mã vận đơn qua email hoặc tin nhắn. Bạn cũng có thể xem trạng thái đơn trong mục Tài khoản.