1. Nguyên tắc
POPKON ưu tiên giải quyết mọi vướng mắc bằng thương lượng trực tiếp với khách hàng, trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
2. Cách gửi khiếu nại
Bạn gửi khiếu nại qua kênh liên hệ tại trang Liên hệ. Để xử lý nhanh, vui lòng nêu:
- Mã đơn hàng;
- Tên sản phẩm và phiên bản;
- Mô tả vấn đề;
- Ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm, nếu có;
- Mong muốn xử lý: đổi hàng, bảo hành, hay hoàn tiền.
3. Thời hạn xử lý
| Bước | Thời hạn |
|---|---|
| Tiếp nhận và phản hồi lần đầu | Trong 24 giờ làm việc |
| Xác minh và đưa ra phương án | Tối đa 3 ngày làm việc |
| Thực hiện phương án đã thống nhất | Tối đa 7 ngày làm việc |
Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, POPKON thông báo rõ lý do và thời hạn dự kiến.
4. Nếu không đạt được thoả thuận
Khi hai bên không thống nhất được phương án, bạn có quyền:
- Gửi phản ánh tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương;
- Gửi phản ánh tới Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số — Bộ Công Thương, qua Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử tại online.gov.vn;
- Khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
5. Cam kết
POPKON cam kết không gây khó khăn, không kéo dài thời gian xử lý, và không từ chối khiếu nại hợp lệ của khách hàng.